爱琳早早地来到了医院，日常例会后，各自回到工作岗位。

    今天最早的患者是11点钟，所以可慧教爱琳先认识口腔的器材，就光拔牙钳都分好多种、补牙材料也是琳琅满目等等，爱琳都一一记下来。

    接诊时，她照例站在旁边学习跟患者如何沟通、如何解释每个步骤、告知患者有疑问举手示意、如何调拌材料、如何配合医生等。

    等到忙完差不多已经下午了，正准备休息一下的时候，楼下前台平平打来电话说：“快去叫沈院，他手机没打通，大厅有人闹事，快点”。

    放下电话爱琳就往沈院办公室跑去，但他不在，急的她赶紧到处找，终于在露台处找到沈院，并告知了他相关信息。

    沈院掐灭烟就往楼下走去，爱琳也赶紧跟着走。

    来到大厅，原来是有一个患者不满意治疗效果，带了几个朋友来闹事，也不听医院告知走流程处理和劝阻，把前台的电脑等物品都给砸了，还躺在大厅地板上哭闹。

    沈院到了先维持住现场秩序，然后对患者讲到：“这位女士，如果您想解决问题请跟我来，您这样是无法解决任何问题的”。

    谁知那患者突然站起来就撒泼，边骂边拳头挥过来打在沈院身上，怒气冲天地说：“找了你们多少次了？你们哪一个给我解决了？一直拖，拖到现在都没有解决，现在来装好人了？”

    受她影响，他几个朋友都开始推搡起沈院，保安大叔和平平、爱琳他们拉都拉不开。

    并连带着把气也撒在爱琳他们身上，眼看那女患者的耳光就要落在爱琳的脸上了，千钧一发之际沈院出手准备阻挡开来……

    女患者更激动了，使劲推搡沈院，沈院一个没站稳，冲击力也把爱琳重重推倒撞在前台桌沿上，额头顿时鼓起了个大包，并渗出了血印子。

    疼的爱琳大叫了一声，也没站稳就摔倒在了地上。

    这时护士长也赶过来了，看事态控制不住，立即让平平打了报警电话，随后大家赶紧把爱琳扶起来。

    沈院也怒了，大声警告他们：“你们这种行为属于医闹，打我员工，毁我财物，是要追究刑事责任的。你不仅解决不了你的问题，还会把你的朋友们都送进监狱！”

    女患者也被震住了，但也不甘地示弱反问道：“你是谁？你能说了算吗？你能解决我的问题吗？”

    “能”沈院简单一个字掷地有声！

    女患者她们也就面面相觑不闹了。

    沈院转头对护士长说：“带爱琳去综合医院检查看看，告知医生需要验伤”。

    女患者听到要验伤也被吓到了，赶紧嘀咕道：“我也不是故意的”。

    沈院看了她一眼，那眼神真是让人不寒而栗！

    正在这时，两位警察小郑和吴俊赶到了，准备询问情况，沈院上前打了招呼，说先让我们员工去检查验伤，剩下的他来配合处理。

    吴俊走到爱琳身边看了一眼，自己也不知道为什么，忍不住轻声问道：“伤的严重吗？可以先配合处理吗”

    爱琳解释到：“没事，没事，可以配合”。

    吴俊转身对沈院说：“既然这样就先处理掉这个事情，我们等会护送她们去医院检查”

    沈院也只好答应。

    这边小郑正在对几个医闹者询问情况，听到他们打了医院员工，也气愤不已，瞬间加严了语气。

    吴俊更是没好气的教训他们：“有问题解决问题，如果医院不给你们解决，你们可以报警，可以寻求人民调解，甚至司法诉讼。打一个小姑娘是什么意思？是想我们以挑衅滋事罪请你们进去？”。

    那几人低头不说话。

    警察把双方带到一楼会议室进行处理。外面护士长让大家收拾干净整洁，不要影响其他患者就诊。

    会议室里患方3人，医方2人，警方2人；吴俊调解，小郑做笔录。

    原来患者石女士半个月之前在医院洗牙后，到其他医院检查发现有有一颗蛀牙，认为是洗牙造成的，多次反馈给当时的客服，均没有给出满意答复，直至前天再次联系客服时，客服态度傲慢并嚣张的说洗牙才收多少钱，说她现在纯粹是在讹诈医院，所以非常生气，今天就过来了。

    了解客户诉求后，沈院告知，并没有接到这个反馈信息。

    并打电话让护士长把患者病历和片子拿来，经过病历记录和洁牙前片子比对，从专业角度耐心解释给患者听：蛀牙之前就存在，都有记录可循，患者这才认同解释，并抱怨及时反馈就好了，她们又不懂专业问题的。

    沈院抱歉说道：“确实我们管理和服务流程存在不足，给了您不好的体验，会加强培训；现在您的问题解决了，你砸我的那些东西我也不追究了，但是打我员工了，这个问题你准备怎么解决？”

    石女士也满含歉意的说道：“是我太冲动了，我向她道歉，她的医药费我出”

    沈院转头问道：“爱琳，你接受吗？”

    吴俊也几乎同时问道：“你接受吗?”

    爱琳慌忙回复道：“可以的”

    最后他们双方对调解结果一致认同，调解结束。

    目送患者离开，吴俊对爱琳说道：“走吧，我们带你去验伤”

    沈丞拒绝道：“我送她去就行了，不浪费警力了，谢谢吴所和郑警官”

    “不是要验伤？有我们在，是你们的第三方保障，对患者日后赔偿医药费也是强有力的证据”

    “不用了，说验伤只是说给患者听的，让他们知道这种行为是要付出代价的，希望他们以后都谨慎对待医患关系。实际就不需要他们出了，毕竟我们确实也存在不足，需要吸取教训，谢谢吴所的好意”

    整的吴俊一脸尴尬，只好说：“好吧，如果有问题再联系我们”就走了。

    爱琳本来还想说能坐一下警车也是很好的，因为她从来没坐过警车，只要不是因为犯法坐警车都是很拉风的，结果马上就要实现了，却被沈院给扼杀了。

    沈院对她说：“你等我一下，我去办公室拿车钥匙，然后带你去医院”

    “我没事的，只是鼓了个包，就在我们医院清洁消毒一下就可以了，没必要去医院的。”

    沈丞只说道：“换好衣服就在这里等我”就留了个背影给她，她也只好乖乖去换衣服。

    坐在车上，实属有点尴尬，她透过余光看到沈院专心开着车，单手打方向盘的时候可真帅吖！

    沈院率先打破尴尬说道：“你会开车吗？”

    爱琳不好意思的说道：“开是会开的，但是开的不好，因为我还在实习期，也没怎么开过”

    “如果检查回来没什么事情，你来开”

    爱琳都被吓了一跳，也只能说道答应“但是你要帮我看着的，我还是很紧张的”

    沈院转过头来看了她一眼，说道“嗯”

    这时表姐打来电话，本来说今天要一起吃饭的，看来是吃不成了，她告诉表姐今天还要去趟医院，只是说有点事情，没有和她说实话。

    但其实王朵朵这边今天正好也没有空了，孩子幼儿园回来有点生病了，她要在家照顾，也抽不开身。

    周力要很晚下班，回来了也指望不上，孩子乖的时候陪她玩一下，也仅仅是只能陪着玩一下；吵闹或生病的时候都是朵朵自己带的，让他帮忙照看一下，就说自己有事要忙，嗯，是忙，忙着打游戏，忙着刷抖音。带娃的辛苦只有她自己承受了。

    到了医院，还好医生检查下来没有大碍，就是皮外伤，消毒包扎了一下就可以离开了。

    从医院出来，已经到了晚饭时间，沈丞示意先吃饭吧，吃好再回去。

    并问爱琳想吃什么，爱琳弱弱的说可以吃火锅吗？

    沈丞一脸不可相信的说：“你才从四川来，火锅没吃够吗？到这里还要吃火锅？”

    只见爱琳说道：“没吃够吖，我吃火锅从来都不会腻的，哈哈哈哈哈”

    可能意识到有点失态了，赶紧收住了狂笑的嘴。

    沈丞也同意，不过他火锅吃的很少，并不知道哪里有正宗的火锅，就随意找了一家。

    沈丞是不吃辣的，所以当他看到爱琳蘸料放的那么辣时，不由的惊呆了。

    爱琳还教了他各种食材的正确烫煮时间，吃什么配什么蘸料的方法。看着她那津津有味、滔滔不绝的样子，沈丞不自觉的笑了。

    回去路上，爱琳小心翼翼地开着车，沈丞很有耐性的跟她讲解开车要点，终于有惊无险的把自己送到了家，沈丞再开车回家。但她不知道的是沈丞一到家就拉了。。。

    回到家，小伙伴们经过这次事件都关心的问了一下爱琳的情况，看她无大碍，就洗漱各自休息了。

    这边吴俊也不知道为什么老是会想起那个可爱的小护士，说不上有多漂亮吧，但是真的让人很欢喜，很想靠近，就是没有她的联系方式，也不知道她怎么样了，或许过两天可以去做个回访调查，想着想着就进入了梦乡。