15.住房的“十小”“十精”“十一优势”

    细心观察，住宿有十小、十精、十优势。

    十小:房小、大堂小、楼道小、门小、衣柜小、床小、卫生间小、浴缸小、窗户小、活动空间小。

    十精:

    一是房精，中国人建房，讲看风水，五行八卦，真真假假的。日本人是另一种操持。他们用很长时间来观察当地的阳光、气温、风向、空气潮湿度，再决定房子的朝向、房间和门窗的大小、墙壁的厚薄等等。这些小楼的设计和建造，都是艺术品，也是赋予了生命意义和心灵的注入。

    二是小巧精致，无论是牙刷、递须刀、洗发液、沐浴露、毛巾等生活必须品，都很精致，虽然是一次性的，却好用，实用，品质很好。

    三是马桶精致，白瓷漂亮，干净的一尘不染，没有任何污渍，冲水大，吸力强。

    四是洗漱精到，24小时供应热水，面盆、洗手、浴缸、龙头设计精确，很到位，使用很方便，水量又足又大，用起来十分过瘾。

    五是床上被褥等用品，精致干净，卫生整洁，没有任何异味。

    六是服务指南精确，对房间的配置，物品的使用，水电开关，都写得清清楚楚，明明白白，很精确，很好用。

    七是楼房风格精美，每个宾馆的外表，装修，都是一道亮丽的风景线。

    八是关爱生命，人本主义精神很强，每栋超过4层的高楼都配有逃生梯，日本的危机意识可见一斑。

    九是功能齐全，配有汤池、吸烟室等公共场所。在日本住的最舒适和方便的房间，在一楼有一个自助的休息房间，可以做饭，喝水非常的方便。

    十是出行方便，大多靠近马路，靠近地铁，靠近公交站。

    十一个服务优势:

    一是迎来送往，客人进门时迎接，离开时，还时不时点头鞠躬。开门迎客的时间准确到秒，目送客人到视线之外，在日本预定酒店，酒店里一定会问几点到，等到客人到酒店的时候一定会有迎宾在门外等候。相反，目送客时会一直等到客人的车开出酒店很远才会回到酒店，无论刮风下雨。

    二是微笑服务，笑容也是必杀技，餐馆、酒店、商场，几乎每个接触到的服务人员都会露出微笑，笑脸相迎笑脸相送。

    三是尊重客人，当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来。

    四是功能齐全，道路两侧林立着餐厅、冰激凌店、商店......这里的每一棵树，每一只椅子，每一个装饰都摆放的非常漂亮，让人看着非常舒服。

    五是跪式服务。

    六是客人脱鞋之后要收拾客人的鞋子，日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。脱下鞋后，服务人员马上就会整理，方便客人出门方便。

    七是躹躬到位，瞧这90度的鞠躬，一点不缩水。

    八是微笑服务，最大限度地让对方心情愉快。换句话说，谁让顾客更有“上帝”感觉，顾客就会让谁成为盈利方面的“上帝”。不仅如此，谦卑、恭敬的服务态度还涉及自身的行业宗旨和精神。

    九是顾客上帝理念，员工大多被要求“上得了桌、下得了地”，即能微笑平和地面对客人展现令对方愉悦的一面，又能根据需要放低身价，“贬低”自我存在，突出对方的尊贵。可以说，“取悦”和“抬高”，是日本服务业的关键词。

    十是顾客总是对的，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉。

    十一是只要用心做事，谁都可以做的更好。酒店里打扫房间的服务生，一定是把所有的东西按照规定摆放的井然有序，两次把纸巾盒放在凑手的地方，等打扫卫生结束，她发现纸巾盒又回到了原来的位置，服务流程和要求很标准，很到位。