8点0分10秒左右的时间，我看到短视频购、拼团购、地猫购、京西购、微聊购和小紫书购的消息全部涌现了出来。短视频购的消息最多20多条在那里摆着，拼团购10多条，地猫购五六条、京西购两三条、微聊购两条、小紫书没有消息。我记得曾组长说的是，回消息首次应答要控制在30秒内，最长不超过3分钟。我马上打出几十个“亲亲您好。”没有看完整的对话内容，只想把所有的对话框全部30秒内回完。结果，我一发出“亲亲您好”，短视频购那边有几个人就问“好不好吃”？我回答：“好吃的。”马上切换到没有首次应答的消息回“亲亲您好。”我刚回完一个，短视频购的人又问“产地哪里？”我回答“梅县”，马上切换没有首次应答的对话那里，发“亲亲您好”。短视频购的人又问：“味道怎么样？”我以看都火了：脑子有毛病吧，你自己知道你刚刚问了好不好吃吗？这两个问题有什么区别吗？我压着火气回“好吃的”，马上又切换到没有首次应答的那里，继续发“亲亲您好。”短视频购的那个人又说：“口感好不好？”我脑子嗡嗡的响：“这位人，脑子有病你就去圣伊丽莎白治疗一下，来祸害我一个小客服干什么呢？三个问题，不都是一个意思吗？你买一份去尝一口不就清楚了？”为了有个好表现，我心里的马奔腾了一万遍，手上很诚实的回复了“味道很好的哦。”折腾了一分半钟左右，才把首次应答的对话框全部弄完。我才腾出手来，想好好跟那个反复问我同一个问题的顾客好好掰扯一下。结果，人家不问了。我就像吃了苍蝇一样难受，说不出的恶心。

    我在回复这些无意的问题的同时，也看到了一些有意义的问题：有的人反应说快递太慢了，我就去找物流公司催件。有的人说快递员不送货上门，我就直接抄起手机打电话给投递员，让投递员帮忙送过去。我一边回那些无意义的消息，一边催件，一边打开自己的手机打电话，跟快递员说着。我听到座机的声音响了起来，响了10秒我都没搭理。曾组长说：“小孙，座机也是客服的。”我有些惊讶，没有迟疑的拿起了座机问：“您哪位？”那边跟快递员说：“顾客地址在某省某市某街道某小区几号楼几零几”。我听着座机的声音：“你们是梅县米粉吗？”我说：“是。您有什么事情？”我手里还在回复着电脑上的对话框：“亲亲，您放心购买就行。我们的产品都是有质量保障的。”“亲亲，这边给您催件。”手机那边快递员说：“好的，我下午给他送过去，你跟顾客说一下。”我说：“好的，谢谢。再联系。”马上挂断了电话。专注于座机那边的声音：“我想拿你们公司的货，要怎么弄？”我说：“你要拿多少呢？是做代理经销商吗？”座机那边说：“是。”我手上回电脑的对话框：“亲亲，您不常吃辣的话，推荐购买青椒微辣款哦。”嘴里回着座机：“稍等，我给您问问。”我把电话夹我脖子和脑袋中间，问曾组长：“人家要做经销商，我该怎么回？”曾组长说：“把你电脑背后贴着的那个第二个号码告诉他。”我放下电话，站起身来，看了一眼电话号码，xxxx，xxx，xxxx，3秒之后，回到座位，把这串数字报了过去，手上回复电脑的对话框：“亲亲，已经是最能给您让利的价格了。喜欢的话，抓紧时间下单哦”。座机那边没记下来，让我再报一遍，我又说了一遍，座机那边挂断了电话。我就专心的回复电脑上的对话框：“亲亲，我们的产品都是很好的，3天左右都可以到的。远一点的地方，5天左右。偏远地区需要7天左右，不包邮哦。”

    好在这些问题都不是太难，到了8点半的时候，我也就基本上停了下来。没有什么顾客继续问我问题了。我在这段时间里，其实没有太难受，就是有些想不明白，为什么有些顾客会给我一种脑子不正常的感觉。我问曾组长：“这种每天都问好不好吃，是什么固定的保留节目吗？”曾组长说：“人家要买东西，肯定要问一下的啦。客服工作就是要解答顾客的问题。这种问题都是很正常的。”我点点头，但是，又问了一句：“为什么会有人反复问呢？而且，我查看了这个顾客以前问的也是这些问题啊。”曾组长说：“人家没有下定决心嘛。多问几遍也是合理的啦。有些顾客就是会比较犹豫啊。”我点点头。

    到了中午11点55分，曾组长说：“你准备把状态调整到挂起，去食堂打饭吧。”我说：“我挂起那没人了啊？”曾组长说：“我顶着呢。你赶紧去，少废话。”我马上就去了食堂，2分钟就回来了，把饭放桌子上，开了在线状态。5分钟，我就把饭吃完了。曾组长都惊了，肖主任今天离开也晚了一点，同样表示赞叹。曾组长说：“你一个喜欢运动的人，知道这样吃饭对身体有害吧？”肖主任说：“公司没那么严，饭还是要慢慢吃的。”我点点头，说：“你们中午休息两个小时的，让组长顶我有些不好意思。”她们笑着走了出去，曾组长出去前说：“中午12点到下午两点基本上没有什么人的。下次大可不必如此。”我点了点头。

    我盘点了一下今天上午的这些对话，不是来问好不好吃的，就是来问辣度适不适合自己的，还有大部分都是催件的和发货的以及不送货上门的。我整理了一下自己的思路，觉得，如果每天的工作内容都是这些，干个十年八年的也不是不行。曾组长虽然说在8点半后，要我去回复一下差评，还让我思考一下回复差评的文案。我在9点的时候说“文案写的没问题。我想不出更好的修改意见了。”我一个新人，怎么可能真对回复的话术进行修改呢？人家组长发过来的东西，尊重肯定就行。我原封不动的用曾组长给的话术去回复去了。打开差评才发现自己上当了：短视频购的差评上万条。把我都吓傻了。我问曾组长：“这上万条的差评，不会是让我一一回复过去吧？”曾组长说：“哪有上万条？怎么可能上万条呢？你确定你打开的界面没错。”我说：“没错啊。就啊短视频购的差评。上面写着差评13128呢。不信你过来看。”曾组长没有过来，在她工位上看着电脑，过了一会儿说：“你把差评的时间筛选一下，选取最近一个月的，然后选取未回复的，就把这种条件选择下的回复掉就行。”我说：“好的。”接着，我就看到灾难般的差评现场：有人排了一张照片，里面就几根米粉在叉子上，文字用的是“米粉这么细，塑料叉子压痕都叉不上。”我看到这图的时候，笑了好久。但是，作为一个新人，我也不会意思直接问，为什么不给米粉配一双折叠筷子。何况面试的时候，人家说了：“短视频购上有几百万的销量。”这种情况下，提出要把叉子换成折叠筷子，无疑会动公司某些人的蛋糕，到时候自己就要吃不了兜着走了。更加要紧的问题在于：人家戴研发就在一间办公室里，问这种问题，多少属于有些不太礼貌。我只能偷笑这继续翻评论。接着我就看到了一条评论说：“这米粉清汤寡水的。短视频里面显示的鸡蛋、肉什么的都是没有的。大家自己看着办。”我看了这条评论，脑海里马上想起了几层问题：第一，我们短视频上面排的这些视频都是有蛋有肉的，顾客买的都是没蛋没肉的，涉不涉及虚假宣传呢？第二，这种宣传方式，真的能让公司做长久吗？第三：这样评价的顾客会对公司产生怎样的影响呢？第一和第二个问题，我暂时没时间很快得到答案。第三个问题，我可以去看这个顾客跟我们都对话啊。我点击进去发现：

    顾客：“虚假宣传，无良商家。”评论区的那张照片这里就出现了。

    客服：“非常抱歉，亲亲。没有虚假宣传哦。蛋和肉都爱我们自己加的哦。视频里可以看出来的。您可以自己去加哦。”

    顾客：“加你大爷！我花8元一桶买的方便面，还要再去超市买斤鸡蛋、买斤牛肉来配是吧？你配吗？你配个der……”

    客服：“亲亲，没能满足您的需求，我们非常抱歉。”

    顾客：“抱歉就完事了？给我赔偿30元。要不然，我们评论区见。”

    客服：“非常抱歉，亲亲。我手上没有这么大权限。给你一张2元的代金券可以吗？”

    顾客：“你骂我？”

    客服：“亲亲，没有呢。我们的代金券都是两元的。”

    顾客：“代你大爷……”

    然后对话戛然而止。我看着不知道该笑还是该哭。但是，我内心认定了一件事：“这2元的代金券，能不说就不说。太忌讳了。不知道哪个天才想出来的招。”

    我浏览了这些差评差不多半个小时，看着五六条百条差评，内心有了个底：好产品不至于遭到这么多差评。每个月几乎以1000条的差评在增加，这些差评早晚会反噬工作的口碑和形象。有增长的时候，这些差评可以忽略当做没看见。没有增长的时候，这些不断增长的稳定增加的差评，必然会是压死骆驼的最后一根稻草。我对自己的前程感到了迷茫了起来。我第一次觉得，一眼就可以看到这家公司的未来，自己还不能及时跳船，心里有些不开心。我内心还是期望公司可以活得久一点，至少让我把贷款还完之后再倒闭。我带着这样的心情问曾组长：“这五六百条差评，要今天回完吗？”曾组长从电脑后面探出个脑袋，说：“不用吧！当然，你要是可以今天干完，当然最好。花个一两天时间也没事的。”我点点头，曾组长就把脑袋缩了回去。我来到回复到第三十条的时候，感觉一阵恶心。这些差评回的我心情一直在落落落落……

    下午四点，来很晚交接班的是小慧。我的排班跟她几乎都是链接的关系，每次都是点头之交。

    16点40的时候，我再次来到梅山寺，跪在佛祖面前，我告诉自己：但行好事，莫问前程。公司如果非要到，我拉不住。公司如果注定到不了，我死后很多年，说不定人家照样很好。我要做的就是一切如昨，如今，如如不动，健康快乐的生活下去，把贷款还完就行。

    我17点的时候，我开始沿着河堤跑步，17点20分的时候，我感觉再不往回跑，自己可能吃不上饭了。我回到厂里，小陈看我大汗淋漓，问我干什么去了，我说“跑步”。小陈问我：“明天一起打球吗？”我说“好”。