“还记得第一次被股东投诉的时候，那时候开业的第二天，我看晚上人也不多，然后客人下机我也没有及时整理桌面，我就继续躺在座椅上看书。顺便看人玩游戏，然后股东突然走到了我什么边，一声也不响。我赶紧爬起来打扫桌面。我看他脸色就不对，一句话都不敢说，他却对我说‘把后面的空调关了。’我二话不说，赶紧去关了。”我对店长说。

    “他第二天就投诉我了，投诉员工懒散，投诉店里零食摆放不整齐。”店长说。

    “那天早上你来上班我还跟你说了一下这个，你没有当一回事。”我说。

    “那你也没跟我说你躺在椅子上看书被他抓到了。你只是跟我说‘股东半夜一点来了’他来很正常，他经常趁我休息的时候来网吧查岗，哪知道你干了这种事。”店长说完，推自己的眼镜。

    “我也不敢说太多。”我笑着说。

    “之后公司的董事长就亲自来店里了，他对着零食架看了半天，对着店里看了半天，也没说什么。他走后我才听经理讲我又被投诉了。”店长说。

    “那你怎么不早点让经理给你通风报信呢？给你准备啊！”我说。

    “经理都不知道我被投诉了，股东直接打电话给董事长了，然后早上他一声不吭的就来了，当时我都奇怪这种小店，他们怎么来这么多人。”店长说。

    “太刺激了。”我说。

    “这家店虽然是股东投资加盟的，但是他老是一声不吭的投诉真是难受，就好象我真的很差劲一样。”店长说。

    “对啊，他有什么事直接跟你说就行了，有什么事大家共同解决就可以，偏偏要投诉。”我说。

    “没办法，他就是这样的，他之前投诉过我好几次，都是零食摆放不整齐。”店长说。

    “那这次董事长过来有没有说你什么？”我问。

    “什么都没说，就走了。”店长说。

    “估计这种人是个完美主义者，必须要你摆的跟军队方阵一样。他才不会说你零食没摆好，这种完美主义者最难应付。”我说。

    “哎！我也没办法，每次客人点了零食你要给他们送过去。问题是你拿了就会乱一点，再说我们这个零食架太小了，他老说要摆满，问题是还摆不下。”店长无奈的说。

    “别叹气，会好起来的，以后会好的。”我说。

    “希望吧，做一个店长跟卖命一样。太难了。”店长说。

    “上次经理过来不是我的酱油都扔了吗！你还被训了，不还是过来了。”我说。

    “我真的不想在这家店里待了，太难了。”店长说。

    “主要是刚开始不知道股东这么难搞，如果知道的话，刚开始就谨慎一点就好了。人都是这样的，最开始没建立好信赖感，之后会越来越麻烦，一点小的不愉快他会觉得是天大的事。如果刚开始能建立好的信任关系，他就会对一些小的不愉快退让。所以基础是至关重要的。”我说。

    “问题是刚开始有人没人跟我说他是这样的人，不然的话我刚开始小心点，现在已经这样了，你怎么做都是错的。上次他投诉我空调乱用电，你知道别的店一个月空调多少钱吗？”店长反问。

    “多少？”我问。

    “别的店都是一万多两万这样子，我就因为上个月多开了几台空调，就被他投诉了。而且电费六千而已，那时候快要开业，我们把网吧沙发洗了，然后干的太慢，我就把空调暖风打开，这样就干的快一点。就被投诉了。”店长说。

    “别的店电费也这么贵啊！”我问。

    “是啊，别的店都有带锅到网吧煮东西吃，别的股东都不说什么，就他喜欢动不动就投诉。我也是服了。”店长说。

    “没办法，资本都是逐利的。你想啊，疫情期间网吧关门三个多月。刚开始是两个人值班，后来是一个人。人员工资要发，电费要交啊！这些都是净支出，没有任何收入的。持续几个月谁能顶得住，问题是他们这些有钱人开销也大。对于我们穷人来讲，无非就是多吃一个馒头还是少吃一个馒头的问题。对于他们原来月消费一万，现在月消费五千，比我们难受的多。对于穷人来说，他什么都没有，失去就失去了，痛苦就痛苦了。因为贫困本来就失去很多，困苦很多。有钱人就不一样，他本来有很多，突然没有了，会比我们痛苦很多倍。”我说。

    “那他半夜三点来查岗估计是睡不着才来的。”店长说。

    “哪个老板会半夜三点去查岗，白天那么多时间。还不是压力大，睡不着。对于我们来讲，我们一个电饭煲又能用多少电，就算天天煮，又能煮多少电？站在我们的立场，没有任何问题。站在老板的立场，网吧天天不挣钱，你还多搞一个东西来用电，我就不是你亲爹，为什么要我负担你的生活。所以啊！双方都难。老板除了日常开销，到处是窟窿要填。打工的人，工资只够生存。没办法。矛盾就越积越大，越滚越多。”我说。

    “我在他这里估计也好不了，下次再有投诉，我就去跟经理申请调店，去别的店。经理同意了，只要是他的片区，地方随便选。”店长说。

    “那也行，到时候记得把我捎带上，我也去你的店做网管。”我看着她说。

    “可以啊！”店长笑着说。

    她微微笑着的脸庞，温暖着整个网吧，我就在里间最深的感受，我从她的眼睛里，看不见任何浑浊与虚情假意。她的温柔和善良一直在我心里挥洒不去。

    “那你那么多机子没收，赶快去收一下。”店长指着前面的电脑说。

    我也注意到了，我和店长在这里聊了这么久，来来往往那么多人。如果被股东看见了，又要被投诉了。我赶紧拿着工具，去清扫电脑，每一个角落都不会放过。做好一点，像这样在休息区多聊一会就更多一些。