而且，在调解工作当中，岳阳深深地体会到，医务科对知识的全面性要求是多么的高。总的来说，岳阳对知识非常渴求。

    医院里面的人来自五湖四海，涉及的事情也是方方面面的。

    在医院当中，只要你有心留意，每天都会有各种各样的故事在上演，有的在重复，有的是新故事。

    记得有一次，医院饭堂的一名员工，因为在送饭的时候，将一碗瘦肉粥送错给一位有宗教信仰的患者。患者还吃了几口（瘦肉切得极细，看不清楚）下去，患者拄着拐杖（骨科患者），拿着刀追了饭堂负责人两条街……

    类似的故事，在医院时时刻刻发生。患者因为奇奇怪怪的事情受伤入院，患者与医生之间、患者与护士之间、患者与护工之间、患者与后勤人员之间、医生之间、医护之间……医院就是一个小社会，千姿百态，各种各样的事情都有，各种各样的利益，各种各样的百感交集。

    人与人的悲欢并不相通，但是会在形成交集。

    岳阳要在这些悲欢当中端稳自己的饭碗，各种各样的知识和技能都要学一学。

    岳阳翻完案子的卷宗，很快就丢到一边了。从情况来看，这个案子是不可能解决的，因为医生已经作死作得太久了。岳阳也是想着作最后一次努力，然后，然后就可以放弃了。

    这是一个神经内科的案件，主诊的是一位叫做卢贞达的医生。

    这个卢医生，岳阳以前跟他打过交道。卢医生现在是一名副主任医师、副教授（副主任医师是医生的职称，副教授是学术级别，双大附一的医生很多都兼了教学任务，都有校内职称），在神经内科小有名气，主要擅长焦虑症、神经衰弱、抑郁症等病种的诊治。

    刚毕业不久的时候，岳阳能够进入双大附一这样的大医院，家里都觉得脸上有光。家里亲戚以为岳阳在医院很吃得开，正好岳阳一个表姨因为更年期的原因，有点抑郁的表现，没有挂到号，让岳阳帮忙挂号。

    岳阳抹不开面子，直接到卢贞达的诊室，跟了他说了加号的事情。卢贞达当时一口答应，让岳阳觉得很有面子。面子这东西，是中国人很大的情感价值。

    但是，没有想到，卢贞达就是故意耍着岳阳玩的。

    当天下午的时候，当岳阳带着表姨来到的时候，卢贞达假装不记得答应了这件事情，还一口拒绝了加号的要求，让岳阳下不了台。

    最终，岳阳求到何强忠，临时找到了神经科另外一名教授帮岳阳的表姨看了，勉强救了场子。

    自此之后，岳阳的亲戚们就知道了，岳阳的形象就一落千丈了，原来岳阳在医院的地位也就那样了。

    岳阳有个一次教训之后，轻易不敢再答应帮亲戚加号了。

    不过，亲戚们还是会频繁找岳阳，有什么事情，明知道岳阳办不了，还特意找上岳阳。他们可能要的不是结果，也有可能要一份谈资吧。毕竟，农门翻身，能够激励着外人，但可能并非亲戚们愿意看到的吧。

    看着岳阳吃瘪，难道不爽嘛？

    三级医院的门诊号，一般每个医生半天都是在30-50个之间，这些号都是通过医院的电子管理系统（小程序、独立APP）放出去的，提前可预约和当天上午放出的号码比例大概是五五之分。

    这些号源是公开对外的，大家都可以抢（黄牛利用网络漏洞搞到的另算，这点请大家别喷）。而加号，主要看出诊医生的心情。

    一般而言，对同一医院的，都会相互给点面子。毕竟，这是医院增加收入、医生额外付出时间收获人情、患者得到及时诊治的三赢局面。

    当然，也会有拒绝的。有的医生太出名了，本身就看不完病人。来加号的人又多，医生为了保证自己的休息时间，就必须要拒绝了。

    岳阳就经常见到，有些医生上午的门诊，看着中午一点多才看完的。

    但是，答应的好好的，当场翻脸不认，让人难堪的。卢贞达还真是绝无仅有的一个。

    所以，这个梁子当时就结下来了。其实也算不上结梁子，因为实力相对才能算是结梁子，这只是卢贞达对岳阳的一次戏弄。

    不过，在岳阳看来，只能无力地喊医生“莫欺少年穷”，并诅咒嚣张之人，必有天收拾他。

    只是，没有想到的是，来得这么快而已。这一次，卢贞达就是因为嚣张而导致被投诉的。

    患者陈兰是一名56岁的女性，也是因为更年期导致神经衰弱来看医生的，这个情况跟岳阳表姨的情况差不多。

    那天，患者陈兰听到叫到她的名字之后，走进了卢贞达医生的诊室。其实前面一个患者已经诊治完毕了，卢贞达才叫了新一个号。

    但是，恰逢前面这个患者是卢贞达的熟人，看完并之后就多聊了几句。聊得正开心呢，这时患者陈兰“闯”进来。（在卢贞达的理解，是闯进来）

    卢贞达当时就不高兴了，脸一黑，“你出去。”（大家注意，不是“你先出去”或者“我这里还没有处理完，请您先出去等一会儿。”）在诊室的几个平方地，医生就是王啊。

    患者陈兰本来就是因为神经衰弱没有休息好，这次来就是想着找个医生来调理一下，没有想到竟然被如此对待。她听到又冷又凶的话，脸不自主地吓白了（用陈兰的话来讲，当时感觉吓得心脏都停跳了），然后一屁股坐到了地上。

    陈兰感觉丢了脸，当场不干了，更年期女性的激素快速变动，让患者的情绪本身就很不稳定；剧烈的疼痛，增加了几分的战意，心中的小宇宙要爆发。

    还有就是，广州的退休大妈和朝阳区的群众，怕过谁？

    患者陈兰当场就冲过去跟卢贞达厮打起来，卢贞达被挠得满脸都是花，没有办法了，反手一推，患者陈兰又一屁股坐到地上了。

    这一次患者陈兰痛得起不来了，后来一查，尾骨骨裂了。

    陈兰被送达骨科紧急处理之后，按照骨科医生的说法，可以出院回家休息疗养即可。但是陈兰不干，非得在医院住院，占着床位不走，还要卢贞达当面道歉。

    卢贞达也真是“硬气”，一直不理不睬，反正医药费暂时有医院兜着。患者陈兰最终耗不过，住了不到半个月之后，就回家去了。

    一般人，对着这样的无赖还真是没有什么办法。

    打官司吧，好像也是赔不了几个钱，大费周章的不是很值得。

    要是一般人吧，可能就当吃了一个哑巴亏，捏着鼻子认了。

    但是陈兰偏不，一门心思跟卢贞达干到底，陈兰就是举报投诉的常客了。医务科、行风办、廉政办等都去过了。

    让她走法律程序吧，还偏不走法律程序，一个字，就是闹。

    用她的原话，就是“法律赔偿能够拿到几个钱啊？我多的是钱。我不要钱，我需要尊重，我要他道歉。否则的话，他让我不开心，我就让他不舒心，就让你们医院闹心。反正我有的是时间。”

    卢贞达本来以为，这种事情，无凭无证的，患者不能够拿他怎么样。

    况且，赔钱容易，道歉很难。

    所谓，恶人自有恶人磨，后来卢贞达终于熬不过了。

    因为医疗纠纷，对医生当年的评优、评先、绩效、奖金都有不少的影响，卢贞达提出来了道歉并适当给予赔偿，想要息事宁人。但是陈兰还是不干，变卦了，不要补偿，还增加了条件，竟然要求卢贞达登报道歉。

    事情就僵持了下来。

    医疗纠纷最怕遇到这种相互顶牛的案例，几乎没有调解的可能性。杨步阳对卢贞达一肚子火。

    这不，岳阳又接到了陈兰的电话通知，要求医务科再次进行调解。

    为此，岳阳就将卷宗拿出来。准备将这件事情做一个处理。

    其实，岳阳并非想着能够处理完这件事情。因为双方僵持到这种地步了，并非三言两语能够说清楚，并非一两个条件能够处理明白的。

    站在一个第三者的角度来看，卢贞达医生可能有错在先，但是诊室里面并没有监控，在场的还有一名护士和另外一名患者，所以里面究竟发生什么事情，现在已经没法搞清楚了。（为了确保患者的隐私，除非一些极其特殊的诊室，且在患者知情同意的情况下，才会安装监控的。）

    但是，一般人都相信一句话，往往一个巴掌是拍不响的。包括医务科在内，都觉得患者可能也有过错。

    但是患者陈兰坚决不认为有错，医生凭什么呼来喝去的？挠你都是轻的啦……

    何况，卢贞达已经退步，准备道歉并赔偿了，患者又转而提出新的要求。在医生这方，可能会会担心，答应了新的要求之外，还会有更新的要求出现。

    不过，岳阳并没有打算在这件事情上给卢贞达落井下石。一是一，二是二，君子报仇十年不晚，但是不能够在工作上，更不能利用患者的诉求。当然，如果卢贞达有错的除外。

    岳阳拿起电话，将患者要求见面的时间告知了卢贞达。为了自保，还专门在OA当中发了一条信息。

    约的时间是下午的的15：00。

    约定时间到了之后，卢贞达还没有来。

    患者陈兰倒是没有特殊的反应，就坐在那里看着。陈兰这次来，也没有想着解决这个问题，就是今天有空，过来闹一闹。

    岳阳只能跟陈兰打个招呼，然后直奔神经内科诊室，找到卢贞达，“卢医生，经常来投诉你的那个患者已经到了医务科调解室，麻烦你抓紧时间过去。”

    卢贞达的诊室还有一名患者，听到岳阳的话之后，眼神有点不对了。

    岳阳其实可以等患者离开再说的，但是，“你都不给面子，我干嘛要维护你的面子？”

    有仇要当面报啊。以岳阳的身份地位，在其他方面无法对付卢贞达，在这方面膈应一下人还是可以的。这么好的机会，不用一下岂不是太亏了？

    看起来效果不错啊。

    卢贞达脸上一黑，“这小子真的是欠收拾了”，刚想发火，不过岳阳没有给他这个机会。

    “话我已经传达到了，你看着办吧。”说完岳阳转身就走，不带走一片云彩。

    卢贞达气得直发抖，但是对岳阳又无可奈何。

    “卢主任，您有急事的话，先处理吧。我们的事情不急的，下次我再来找你。”说着患者就走了。

    卢贞达真是被气得发疯了。今天卢贞达并没有门诊，刚才这位患者是卫生厅一位领导介绍过来的，不然的卢贞达也不会抛开其他事情来给患者看病。

    卢贞达还想着通过这位患者，巴结一下后面那位领导呢。

    结果，被岳阳这样一句话，不但没有好印象，估计只能有坏印象了。

    岳阳回到调解室之后，只能跟患者闲聊起来。

    陈兰对待岳阳还是很和蔼的，谈吐非常有见地，哪怕是家长里短的话题，也都能够聊得很开，并没有之前传的像个泼妇那样子。

    岳阳隐隐约约感觉到，陈兰是一个有故事的人。

    其实，在医院，哪个人没有一点故事呢？在社会上，哪个人没点故事呢？

    缺的不是故事，缺的是诉说的方式和渠道罢了。

    但是，取得了1/5之一的洞察之眼之后，岳阳确实感觉得到，对患者情感方面的诉求的敏锐性强了很多。更加容易跟患者取得共情，更加容易从患者的角度和利益思考问题，更加容易理解到患者的不容易和核心诉求。

    “看来，要从情感上打动患者才行。”岳阳大概明白了患者在想什么。陈兰开始的时候，可能是要医生的尊重。现在的话，恐怕，她有可能就是想找个地方聊天吧。不对，应该说找个地方获得情感价值。

    于是，岳阳就和患者放开聊天。从工作的艰辛和不容易，谈到对未来的憧憬；从读医时的趣事，谈到医院的怪事；从医院里面的琐事，谈到社会上的种种现象。

    人与人之间，真的很奇怪，和有的人天生就很聊的来。

    领导画的饼，同事给的瓜，自己摸的鱼，别人甩的锅，男同事加的油，女同事添的醋……最终，把陈兰哄得非常开心。

    “小岳，你有女朋友了吗？”聊开了之后，陈兰主动问道。

    “陈姐，我哪有什么女朋友。家里又穷，又没有地位，又没有前途的，哪个女的会看得上我？”岳阳笑着说。

    “我看你比那个卢贞达好的多了。他有没有水平还是两说，但是这么嚣张、冷漠，人生的路还长着呢。我觉得你以后一定比他好。”

    “陈姐过奖了。”

    “我说的是认真的。这样，你加一下我的微信，有机会，我给你介绍一个女朋友。”

    “真的。那太好了。”女朋友不女朋友还是其次，关键是跟陈兰建立联系方式之后，对纾解这次纷争绝对有好处的。

    就这样，卢贞达一直都没有来，岳阳和陈兰一直聊着。

    “哎呦，都这么晚了，我要回家煲汤了。下次再聊啊。”

    “嗯嗯。陈姐，您随时来找我啊。”

    岳阳送走了陈兰，收拾好调解室之后，回到了医务科，顺手将这次记录做好了，如实将卢贞达不来协调的事情记录下来。

    “以德报怨，何以报德？”岳阳心里想，“以德报怨的事情，咱干不了。”

    岳阳不知道的是，陈兰转头就打电话到医院办公室，投诉了卢贞达。

    快要下班的时候，岳阳还在低头整理资料，卢贞达气冲冲地跑过来，“他妈的，你究竟跟陈兰说了什么？她又跑去投诉我了。”

    “我什么也没有说啊？”岳阳笑嘻嘻地表示很冤，样子看起来非常欠揍。“我说了很多啊，但是我好像又什么都没有说啊。”

    卢贞达没有想到岳阳竟然敢顶嘴。

    看到岳阳嘻嘻哈哈的样子，卢贞达就气不打一处来，“不就是没有给你加号吗？你用得着这样针对我吗？”

    “卢主任，本来我还不想说的。如果你这样说，我们就掰扯掰扯了。你是拒绝给我挂号吗？你是专门给我挖了坑，专门看我的笑话吧？我好像并没有得罪你吧？”

    “我就是故意的，你能够拿我怎么着？”卢贞达现在有一点点后悔当时的举动了。当时，卢贞达就是听信了其他人的话，认为岳阳能力差、水平菜又没有后台，很快就会被赶走。

    “总有你求饶的那天”，岳阳也不相信人能够坏到这种程度，现在算是见识到了。

    卢贞达毕业于一间普通的本科医药院校，好不容易在双大附一熬到了现在这个位置，本身对双大这些085、211毕业的人有那么一点点敌视。好不容易碰到双大根正苗红毕业的，又爷爷不爱、姥姥不亲的岳阳，用来发泄一下内心压抑的不满。

    “卢主任，我确实拿你这位大主任没有什么办法。不过，你不在场的时候，我想怎么说就怎么说，你是不是拿我没有办法？我现在如实将你今天下午据不参加调解记录在案，你好像也拿我没有办法吧？”

    “你……”

    卢贞达到现在都没有认识到自身的错误，还是觉得岳阳在针对他。其实，卢贞达可能是有一种情感的淡漠，缺失了对人的基本尊重和关怀。

    岳阳也懒得解释了，因为解释了卢贞达医生也不会相信的。

    不过，看着卢贞达这种表情，真他妈的爽啊。其实，岳阳很想对卢贞达说，“卢医生，情感淡漠是一种病，得治啊”。不过，现在也只能想想，暂时不敢说啊。

    有点医生，工作量过大，或者出于自保，看起来都比较高冷，但是，冷漠到卢贞达这样子的，真是罕见。