张某的反应，让岳阳有点哭笑不得，但也符合岳阳的预期。不过，事情既然已经解决了，无论过程怎么样，都是最好的结果。

    以前都说医务科是个万金油，什么事情都得学都得懂，岳阳当时还不信。不过，由现在看来，过不了多久，岳阳连跳大神都学会也一点都不奇怪。

    这也是医务科的无奈之处吧，在内部要面对强势的医疗科室，在外部要面对可能同样强势的患者和患者家属，被迫无奈之下，十八般武艺都使了出来。

    说实话，患者和患者家属或者有不强势的，但是内部的医疗科室的强势由来已久。因为，医疗上的专业壁垒，让很多医生在自己的一亩三分地上向来都是一言九鼎，久而久之就养成了强势乃至霸道的习性了。

    在医疗纠纷调解中，医疗科室对医务科的态度就是，你们太菜，不懂专业，就不要瞎搞……

    不过，岳阳不怕专业强势的，最怕又菜又犟的。好吧，岳阳有点飘了，一点成绩都没有做出来，都敢说别人菜了。换作任何人得到芯芯这么逆天的芯片，一定会比岳阳更加飘的。

    这天，医务科突然迎来了一对特殊的患者家属。

    这是夫妇两人，一看就知道生活并不富裕，因为两人手上都长满了老茧，衣着也都是普通的，还比较皱。

    “以貌取人，以罗衣看人”，这也是岳阳的必备功夫，不要说岳阳势利眼，实在是工作需要，被迫无奈之举。

    这夫妇俩一进医务科的门，啥也不说，就是一个劲地哭。岳阳没有办法，只能带到调解室里面，因为正好医务科的其他人员都不在，杨步阳主任招呼了一下之后，将这项工作交给岳阳，就立马找理由出去了。

    不过，岳阳并没有什么不满，就当做正常的工作交办吧。

    岳阳不知道的是，杨步阳转身就到了监控室，正在看医务科的监控。没错，这就是医务科最新上线的新设备，目的当然是为了保证医务科正常的工作秩序和资料安全，以及来访的患者和患者家属的安全。

    这套设备安装之后，杨步阳拖了一段时间，暂时没有在医务科内部公布，目的就是暂时为杨主任自己服务，让他充分了解一下医务科内部人员的表现。

    看着岳阳平淡且任劳任怨的样子，杨步阳心里想，“看来以前真的误会小岳了，之前谁说的小岳非常反感压工作给他，现在看来完全没有这么回事嘛。小岳现在的工作状态，多积极。看来，有些人，真的信不得啊。”

    杨步阳再联想起来岳阳最近递交的这么多份案件总结报告，似乎明白了什么，“看来啊，我们科室真的淘到了一个宝藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”

    岳阳当然不知道杨步阳此刻的心理变化，此刻他已经在调解室里面偷偷抹着眼泪。

    作为医务科的医生，这么多年来也算是“见多识广”了，但是真的被现在这个案例惊讶到了。

    刚接待夫妇俩，是为他的儿子的情况来投诉的。夫妇俩连话都说不清楚，向岳阳递交了一份投诉书。这投诉书一看，就可能是在校的学生，有可能是医学生、也有可能是法律系的学生书写的，因为里面的措辞非常地稚嫩。

    岳阳甚至觉得，写这份投诉书的人，应该是用上了AI，因为里面很多东西似是而非，好像说得很对，就是说不到最核心的点上。

    不过，这份投诉书还有很大用处的，起码将事情的经过和患者家属的诉求讲清楚了。

    这个小孩的命运，实在是太惨了。用上网络语言就是，这个倒霉孩子实在太倒霉了。

    患者宋某，刚满7岁。还在娘胎时，因母亲的营养不良，导致发育不良，而且早产，没有足月就来到这个世界上。加上出生时（顺产），由于助产士的不当用力（拉拽），导致肩关节脱臼。所以从一出生就待在恒温箱里面。

    出院之后，由于父母的整天需要外出劳作，对宋某照料不周，加上先天体质不好，宋某就经常性发病。感冒发烧拉肚子是常事，后来发展到，经一有风吹草动就感冒，一感冒就高热，一感冒就发展成为肺炎。

    不知道耗费了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易长到七岁，这一次因为反复腹胀和肺炎在地方医院住院，怎么治都治不好，宋某父母才凑钱带着宋某来到了双大附一住院。但是没有想到，刚治疗一周，宋某的腹胀和肺炎尚未治愈了，但是宋某却是突然骨折了，还有就是肩关节又脱臼了。

    宋某父母的语言，还带着很浓重的地方口音，应该是粤西或者粤东方面的人。所以，宋某父母在跟主诊医生沟通的时候很不顺利，根本就说不清，说不清就激动，激动就更加说不清。而医生讲的话，太过于专业，宋某父母又听不懂，导致在医院里面中无法有效沟通。

    不管听得懂还是听不懂，岳阳还是非常耐心地听了宋某父母的诉说，并将他们的观点复述一遍，让他们确认，最终连猜带蒙并结合投诉书，最终将宋某的情况搞清楚，并将他们的诉求记录了下来。

    尽管宋某父母无法接受孩子在院内突然骨折这个事实，但是宋某父母的第一个诉求，让岳阳完全意想不到。他们的诉求是，请医院派出专家治好宋某反复被感染这个问题，如果能够做到这一点并在治好宋某骨折的情况下，宋某父母不要任何赔偿。他们所想的是，如果宋某反复被感染的问题没有得到根治，就算这次治好了回去，以后一定会再感染的，再感染的话，躲过了一次躲不过第二次，他肯定会死的……

    可怜天下父母心。宋某悲惨的命运背后，也是他的父母破碎的心。父母尽了全力，却是没有给到最好的。可能与父母能力有关，但是父母的对子女的心是好的。只是，命运弄人。

    第二个诉求，免除部分医药费或者部分医药费，并给予补偿1万元。1万元，是岳阳从业以来见到的最卑微的赔偿请求。

    就这两个诉求，宋某父母说了很长时间，主要是担忧得罪了医生，影响了孩子的治疗，毕竟现在宋某还在双大附一治病。岳阳揣测，要不是宋某父母实在已经拿不出钱了，他们都会到医务科投诉。他们宁愿自己忍气吞声，宁愿相信医生一定会给予最好的治疗，宁愿相信一切都是命，但绝对不敢因为自己得罪医生导致儿子的治疗受到影响。

    岳阳慢慢安抚住了宋某父母，然后就让他们先回去病房了。

    这个小孩的命运实在太不幸了，先天发育不良和后天照料不周，可能还有其他的因素。实在是太让人同情了额，一下子感染到了岳阳。从宋某的父母的第一印象和他们诉说的状态，岳阳相信事实都是真的，但毕竟还得看看病案是怎么样的，那才是客观的材料。另外，如果有夹杂医生诊疗失误等人为因素在里面，怎么分清责任才是大问题。

    从宋某的父母讲述的话中明确，宋某看医生的次数实在太多了，不过好在之前基本都是固定在一家县级一甲医院，对相对理清宋某的诊疗过程相对便利。

    而且，怎么跟科室沟通也是一个大问题。

    儿科是绝大部分医生都不愿意去的科室。压力大、挨骂、挨打、遭罪，没有时间写论文，还有就是绝对不可能收到红包的。

    现在这么一代，父母双方大部分都是独生子女，而父母的父母仍然健在。所以，一旦小孩生病了，很可能就出现六名家长陪着来看病的（父母、爷爷奶奶、姥爷姥姥）。光是一个问诊，想了解清楚情况就不容易。家长们可能七嘴八舌的意见不统一，甚至互相责怪（没有照料好小孩）而现场争执、吵起来、打起来……

    然后，对小孩的情况特别关注、特别着急、特别火爆，遇到的情况，还最容易产生肢体冲突。

    还有一点就是，小孩的身体，跟大人大不相同，稍不注意就可能引发极其严重的后果。

    所以，儿科是最忙的，但是又是没有什么医生愿意去的。儿科医生，很多都有一个通病，就是情感非常脆弱……

    出于个人的同情，岳阳很想帮帮这个小孩，但是又怕用力过猛，伤了儿科医生的心。岳阳托着腮帮子，也想不到什么好办法，只能按照老方法，将单子登记好之后，准备上传到OA当中。

    等到回到医务科的时候，看到杨步阳正在办公室办公，岳阳突然福至心灵，灵光一闪，跑过去向杨步阳汇报、请示。

    “杨主任，我刚接到一个案子，不知道如何处理，想跟您请示一下，您现在有时间嘛？”

    杨步阳有点诧异地看了岳阳一眼，“这小子什么时候变得这么聪明了？竟然懂得在办案子之前问问我的意见了？”

    上级放手，不等于放任。很多人，在职场屡屡撞壁，就是因为没有搞清楚这一点。

    虽然杨步阳都是将工作压给下级，但是对总体流程的还是在把控的。人员的分工、工作的分配、周会调度、案件总结报告等，都是杨步阳把控的方式。

    不过，岳阳并不是第一次向杨步阳汇报工作情况。但是，这一次的汇报的方式方法跟以往大不相同。

    岳阳一五一十将案子的来源，案子的基本情况，案子当事人的基本情况，双大附一的处理情况，以及岳阳的初步判断和想要怎么做，以及现在面临的难点问题，大体说了一遍。

    不过，就算这样子，也让杨步阳惊讶到了，“真是人比人要死、货比货得扔，这岳阳来了不到一年，竟然成长到这个地步，工作思路竟然这么清晰，那个……，真没法比啊。难道人与人的差距就这么大嘛？”

    “当务之急，就是先将病案调过来，看看实际情况和患者家属说得是否一致，然后才能决定下一步如何处理。但是，由于儿科是压力最大的部门，儿科医生都不容易，我怕冒然伤了医生的心，不知道怎么处理，想请示您有没有什么好招？”岳阳用一句话，总结了对杨步阳的诉求。

    “这个问题好办，你先查查是哪个医生管床的，先给他打个电话，记得打手机，不要打科室电话，你这么说……”杨步阳对岳阳面授机宜。

    “好好加油啊，这个案子，我看好你啊。”杨步阳随手画了一张不是大饼的大饼。

    岳阳进入诊疗系统，很快就找到了宋某的管床医生，丁贺。

    如果说岳阳是双大培养的嫡系部队，那么丁贺就是嫡系中的特种兵。

    无论是长相、学历、专业水平、身份地位，跟丁贺相比，岳阳就是渣渣之中的渣渣，压根就没有可比性。

    丁贺，双大医学院直博，毕业之后，直接进入双大附一，一来就是正式编制。丁贺的毕业时间比岳阳早几年，当时的医生还是比较紧缺的，加上这个直博实在太牛了，所以一进来就是正式编制。

    直博，又名“临床医学本博八年连读”，这个专业的意思，就是从高中报考大学的时候，就明确了本科、硕士研究生和博士研究生一起攻读，顺利的话，八年就可以取得博士研究生学位。

    一般情况下，医学本科五年，硕士研究生三年，博士研究生两年，一共需要十年。

    直博，这直接就节省了两年的时间，所以临床直博在高考时报名的分数是非常高的，甚至可以媲美清北在粤省招生的偏门专业了。

    这么高的入学门槛，还不能保证就能够直接拿到博士学位，中间是不断考考考，专业上的排名稍微低一点就会被淘汰掉，毕业博士研究生的学位还是有限的。

    所以，能够经历这种长达八年惨烈竞争脱颖而出的，都是非常非常优秀的，起码在医学这条道路上，已经是登堂入室了。

    而且，丁贺进入双大附一，在诸多科室任选的情况下，丁贺毅然选择了儿科专业。进入儿科之后，一心扑在工作当中，出了不少成绩，现在已经是儿科的两名副主任之一了。

    所以，面对这样一个人，岳阳感觉到还是很有压力的。