前两天我收到一个女生的留言，她说，她在我的节目中听到“知道自己想要的是什么很重要”这句话，于是想来问问我什么是“知道自己想要的是什么”。

    我忽然发现这是一个非常值得探讨的话题啊，所以赶紧写了这期节目。顺便问一下在座的各位，有多少人真正知道自己想要的是什么？好，先不用急着回答我，咱们聊完再说。

    其实，只需要一个小小的故事就可以解释清楚什么叫“知道自己想要的是什么”。

    我有一个朋友叫小红，前段时间她遇到这么一个事儿：

    由于小红所购买的一件商品出现了质量问题，所以小红就去该品牌的线下门店进行售后服务。向来小红是一个很客气的人，但这一次小红的好脾气却给自己造成了困扰——当对方发现小红很好说话的时候，居然开始得寸进尺，有点儿“欺负老实人”那个意思了。

    小红一看礼尚往来在这儿不好使，再看看旁边，反而越是气势汹汹的客户越是优先被重视，于是为了节省自己的时间，小红决定当场变脸。果然，小红的问题很快得到了解决。

    对接小红这一次售后服务的是一个售后小妹妹，挺年轻的，全程不开心。小红黑着脸，她也黑着脸。还好，小红的问题非常快速且顺利地得到了解决。问题解决之后，小红瞬间收起自己的黑脸，非常真诚地跟小妹妹说，谢谢你，你的工作很专业。

    故事讲完了。

    很简单的一个故事，生活中常见，而“知道自己想要的是什么”的道理，就藏在里面。

    好，我们现在退一步，回想一下当时的场景：

    当小红因为商品的质量问题寻求售后服务的时候，当小红客气地跟对方去描述问题却遇到售后小妹妹瞪着眼、皱着鼻子、拧着嘴冲着小红说“你先上一边等着去”的时候，当小红携带着如今看来非常有用的VIP卡投诉到服务台并获得了优先售后权并迅速解决了问题的时候……这当中的任何一个环节，其实小红都有机会拿出对方当初对自己的那个态度“报复”回去，或者假如小红是一个情绪不受控制的女人，那就很有可能会引发一系列的气不过的行为，甚至破口大骂。所以，当一个人受到不公平对待的时刻，就是最容易检验出这个人……待续。